ייעוץ ופיתוח ארגוני
פיתוח/ייעוץ ארגוני הינו תחום המתמקד בארגון ובתהליכים בתוכו ובסביבתו ונועד לשפר את תפקודו. ייעוץ ארגוני תומך בארגון המתמודד עם סביבה דינמית. במציאות כיום נדרש הארגון להגביר באופן מתמיד את יכולותיו וכושר הסתגלותו, כך שלמעשה הוא נמצא באופן מתמיד בתהליכי שינוי. מטרתו של תהליך הייעוץ לעזור לארגון להשיג את מטרותיו ולצמוח, תוך שהוא מצמיח את העובדים והמנהלים. בעידן הידע מתבססת ההבנה שהצלחתו של הארגון תלויה ברווחה של האנשים העובדים בו, הנדרשים להביא יכולת אינטלקטואלית ורגשית מפותחת להשגת מטרות הארגון. תפקיד היועץ לסייע למנהלים בארגון להבין ולהגדיר את מטרותיו בתוך הסביבה שבה הוא פועל, ולבחור את הדרך המיטבית להשגתן.
אבני דרך בתהליך פיתוח ארגוני
אבחון וניתוח מגמות: בחינת רמת המוטיבציה במחלקות הארגון, בחינת המבנה של הארגון והאם מבנה זה תומך במטרות הארגון, אפיון סגנון הניהול/הצוות. בחן את אפקטיביות מערכות ארגונך.
אינטגרציה עסקית: שילוב או הוספה של חלקים שונים בארגון במטרה לייצר אחידות בפעולתם לקראת תוצאה/תכלית משותפת לשיפור ביצועי הארגון.
תקשורת פנים ארגונית: בניית תשתית לתקשורת בין עובדי החברה, שיתוף ידע, הרחבת הפוטנציאל העסקי באמצעות מינוף יחסי עבודה ושיתופי פעולה פנים ארגוניים.
שיפור תהליכי עבודה: שיקוף תהליכי העבודה מנקודת מבט חיצונית, התייעלות מוכוונת תוצאות ארגוניות תוך שימת דגש על רווחת העובדים ותחושותיהם.
גידול במכירות: אבחון כל ערוצי המכירה, שיחות אישיות, ראיונות אישיים, איתור מגמות, הגדרת חזון ואסטרטגיה בהתאם לשוק המקומי/הגלובלי, התאמת מבנה, מערכות, צוות ותהליכי עבודה למקסום תוצאות.
ניהול חווית העובד: אבחון, ראיונות אישיים, קבוצות למידה, בניית תוכנית לניהול חווית העובד הכוללת: תהליך הערכת עובדים, משוב ואלמנטים המבטאים תשומת לב ומחשבה על העובד תוך שמירה ועידוד מוטיבציה פנימית ומקצועיות.
ניהול חווית הלקוח: בעולם עסקי, דינמי, רווי שינויים וחלופות בו הצורך בבידול רק גדל, התחרות על הלקוח עוברת למישור הרגשי ותחושותיו של הלקוח הופכות לנושא שכבר צריך ואפשר לנהל. בעולם קוראים לזה CEM קיצור של Customer experience management, זה כולל גם את לקוחות פנים הארגון - העובדים בחברה.
הקשר בין שביעות רצון העובד לזו של הלקוח הינו קשר ישיר, לקוח אשר מתנהל מול עובד השרוי באווירה אישית או ארגונית מסוימת יושפע ממסרים תת מודעים ואף מודעים אשר יקבעו בעיני הלקוח את תדמית החברה, רמת השירות בה וההמשכיות העסקית שלו מולה.
ניהול וגישור קונפליקטים: קונפליקטים בין מנהלים, עובדים, מניעת פגיעה ברווחיות הארגון עקב תהליכי עבודה ויחסים אישיים.
פיתוח הדרכות שירות ומכירה, ניהול דור ה Y, מיומנויות ניהול, מכירה, שחיקה, שירות מוכר, ניהול חווית לקוח, תקשורת פנים ארגונית. לדוגמא: מצגת מסדנא לניהול דור Y.
