תקציר מודל המצוינות של EFQM
מכון התקנים הישראלי
"כל הארגונים באירופה במגזר הציבורי ופרטי, עומדים בפני אתגרים חדשים.
הלחץ הגובר להתחרות בזירה גלובלית עם משאבים מוגבלים משמעותו שכולנו צריכים לעבוד יחד כדי להבטיח את השגשוג העתידי שלנו ושל הדורות
הבאים. מודל המצוינות של EFQM מספק מסגרת עבודה המעודדת שיתוף פעולה וחדשנות שאנו צריכים על מנת להבטיח שיעד זה הושג. "
הצורך במודל
העולם אינו עומד במקום . הוא כל הזמן משתנה במהירות רבה יותר. התלות ההדדיות בין ארגונים, קהילות, מדינות וכלכלות מתחזקת והופכת מורכבת יותר. כדי להישאר תחרותי בסביבה זו, כל ארגון צריך לחדש ולשפר ללא הרף. עכשיו, יותר מאי פעם בעבר, ארגונים צריכים להבין, לאזן ולנהל ביעילות את הצרכים והציפיות של בעלי העניין שלהם.
מודל המצוינות של EFQM הוא מסגרת להבין ולנהל את המורכבות הזאת. המודל הוא פרגמטי ומעשי, שפותח על ידי ארגונים מובילים, כדי לעורר ולקדם את השיפור המתמיד.
מודל המצוינות של EFQM 2013
מודל המצוינות של EFQM מאפשר לאנשים להבין את יחסי הסיבה והתוצאה בין מה שהארגון שלהם עושה והתוצאות שהוא משיג.
המודל מורכב מסדרה של שלושה מרכיבים משולבים:
מושגי היסוד של המצוינות
מושגי היסוד מגדירים את עקרונות היסוד המהווים
את הבסיס להשגת מצוינות בת קיימא בכל ארגון.
את הקריטריונים
הקריטריונים מספקים מסגרת שמסייעת לארגונים
להמיר את מושגי יסוד וחשיבת ה RADAR לפעולה.
RADAR
ה RADAR הוא כלי פשוט אך רב עצמה להנהגת
שיפור שיטתי בכל תחומי הארגון.
היופי של המודל הוא שהוא מתאים לכל ארגון, ללא קשר לגודל, מגזר או בגרות. הוא אינו מוכתב מראש ומשתמש במספר רב של מודלים שונים.
מושגי יסוד של המצויינות
מושגי היסוד של המצוינות מתווים את הבסיס להשגת מצוינות בת קיימא בכל ארגון.
הם יכולים לשמש כבסיס לתיאור התכונות של תרבות ארגונית מעולה. הם גם משמשים שפה משותפת להנהלה בכירה.
הוספת ערך ללקוחות
ארגונים מצוינים מוסיפים ערך ללקוחות באופן עקבי באמצעות הבנה, חיזוי ומילוי של צרכים,ציפיות
והזדמנויות.
יצירת עתיד בר קיימא
לארגונים מצוינים יש השפעה חיובית על העולם סביבם וזאת באמצעות העצמת הביצועים שלהם תוך קידום בו- זמנית של התנאים הכלכליים, הסביבתיים והחברתיים בקהילות שבהן הם נוגעים.
פיתוח יכולת ארגונית
ארגונים מצוינים מגבירים את יכולותיהם באמצעות ניהול אפקטיבי של שינוי בתוך גבולות הארגון
ומעבר להם.
רתימת יצירתיות וחדשנות
ארגונים מצוינים מחוללים ערך ורמות ביצועים מוגברות באמצעות שיפור מתמשך וחדשנות שיטתית
באמצעות רתימת היצירתיות של בעלי הענין שלהם.
הנהגה עם חזון, השראה ויושרה
לארגונים מצוינים יש מנהיגים שמעצבים את העתיד, גורמים לו להתרחש, ופועלים כמודלים לחיקוי
בערכים והאתיקה שלהם.
ניהול גמיש
ארגונים מצוינים מוכרים במידה רבה בשל היכולת שלהם לזהות הזדמנויות ואיומים ולהגיב אליהם
באופן אפקטיבי ויעיל.
הצלחה באמצעות כישרונם של עובדים
ארגונים מצוינים מעריכים את עובדיהם ויוצרים תרבות של האצלת סמכויות לצורך השגת יעדים
ארגוניים ואישים גם יחד.
שמירה על תוצאות מעולות
ארגונים מצוינים משיגים תוצאות יוצאות מהכלל בנות-קיימא שעומדות בצרכים לטווח הקצר והארוך של בעלי העניין שלהם, תוך התייחסות לסביבת הפעולה שלהם.
הקריטריונים
מודל המצוינות EFQM מאפשר להבין את יחסי הסיבה תוצאה בין מה שהארגון עושה, הגורמים המאפשרים, והתוצאות שהוא משיג.
כדי להשיג הצלחה מתמשכת, ארגונים זקוקים למנהיגות חזקה וכיוון אסטרטגי ברור. הם צריכים לפתח ולשפר את אנשיהם, ולשפר שותפויות ותהליכים כדי לספק ערך ולהוסיף מוצרים ושירותים
ללקוחות שלהם. אם הגישות הנכונות מיושמות ביעילות, הם ישיגו את התוצאות שהם, ובעלי העניין שלהם מצפים.
קריטריוני המאפשרים
ישנם 5 קריטריוני מאפשרים, כפי שמצויר בצד הימני של המודל. קריטריונים אלו הם התחומים
שארגון צריך לפעול בהם כדי לפתח וליישם את האסטרטגיה שלו.
מנהיגות
הגדרה: לארגונים מצוינים יש מנהיגים שמעצבים את העתיד וגורמים לו להתרחש, פועלים כמודל לחיקוי לערכים והאתיקה שלהם ומעוררים אמון בכל עת. הם גמישים ומאפשרים לארגון לצפות ולהגיב בזמן המתאים כדי להבטיח הצלחה מתמשכת של הארגון.
אסטרטגיה
הגדרה:ארגונים מצוינים מישמיים את היעוד והחזון שלהם על ידי פיתוח אסטרטגיה ממוקדת בבעלי העניין. מדיניות, תוכניות, יעדים ותהליכים מפותחים ומוטמעים כדי לספק את האסטרטגיה.
עובדים
הגדרה: ארגונים מצוינים מעריכים את עובדיהם ויוצרים תרבות המאפשרת השגת יעדים ארגונים ואישיים ומועילה באופן הדדי. הם מפתחים את היכולת של עובדיהם ומקדמים הגינות ושוויון. הם דואגים, מתקשרים, מתגמלים ומכירים בהישגי העובדים באופן שמעורר בהם מוטיבציה, בונה מחויבות ומאפשר להם להשתמש בכישורים ובידע שלהם לטובת הארגון.
שותפויות ומשאבים
הגדרה: ארגונים מצוינים מתכננים ומנהלים שותפויות חיצוניות, ספקים ומשאבים פנימים כדי לתמוך באסטרטגיה, במדיניות יעילה ובתפעול יעיל של התהליכים שלהם. הם מוודאים שהם מנהלים באפקטיביות את ההשפעה הסביבתית והחברתית שלהם.
תהליכים, מוצרים ושירותים
הגדרה: ארגונים מצוינים מתכננים, מהלים ומשפרים תהליכים, מוצרים ושירותים כדי ליצור ערך גדול והולך ללקוחות ולבעלי עניין אחרים.
קריטריוני התוצאות
ישנם 4 קריטריוני תוצאה, המוצגים בצד השמאלי של המודל. אלה הם תוצאות שארגון משיג, בקו אחד עם המטרות האסטרטגיות והיעדים שלו. בכל 4 קריטריוני התוצאות, אנו מוצאים שארגונים מצוינים:
- משתמשים בסט של מדדי תפיסה ואינדיקטורי ביצוע מתאימים על מנת לקבוע יישום מוצלח של האסטרטגיה וקווי מדיניות תומכת, בהתבסס על הצרכים והציפיות של הלקוחות.
- מגדירים מטרות ברורות לתוצאות המפתח העיקריות של הלקוחות בהתבסס על הצרכים והציפיות של הלקוחות, בהתאם לאסטרטגיה הנבחרת.
- מפלחים תוצאות כדי להבין את הניסיון,הצרכים והציפיות של קבוצות לקוחות ספציפיות.
- מציגים תוצאות ללקוחות חיוביות או כאילה שנמשכות במשך 3 שנים לפחות.
- מבינים בבירור את הסיבות והמניעים הבסיסים של מגמות נצפות ואת ההשפעה שתהיה לתוצאות אלה על אינדיקטורי ביצוע, תפיסות ותוצאות קשורות אחרות.
- בוטחים בביצועים ובתוצאות העתידים שלהם על סמך ההבנה של קשרי הסיבה והתוצאה שנוצרו.
- מבינים כיצד תוצאות לקוחות המפתח שלהם משתוות לאלה של ארגונים דומים ומשתמשים בנתונים אלה,במידת האפשר, להגדרת מטרות.
תוצאות ללקוחות
הגדרה: ארגונים מצוינים משיגים ומתחזקים תוצאות מעולות שעונות על כל הצרכים והציפיות של הלקוחות שלהם ואף עולות עליהם.
תוצאות אנשים
הגדרה: ארגונים מצוינים משיגים תוצאות מעולות ושומרים עליהן. תוצאות אלה עונות על הצרכים והציפיות של עובדיהם ואף עולות עליהן.
תוצאות לקהילה
הגדרה: ארגונים מצוינים משיגים תוצאות מעולות ושומרים עליהן.תוצאות אלה עונות על הצרכים והציפיות של בעלי עניין רלוונטיים בחברה ואף עולות עליהן.
תוצאות עסקיות
הגדרה: ארגונים מצוינים משיגים ושומרים על תוצאות מעולות שעונות על הצרכים והציפיות של בעלי
העניין העסקיים שלהם ואף עולות עליהן.
הראדאר
לוגיקת ה RADAR היא מסגרת עבודה דינמית להערכה וכלי ניהול רב עוצמה שמספק גישה מובנית לשאלת השאלות בנוגע לביצועי הארגון.
ברמה הגבוהה ביותר, לוגיקת ה RADAR קובעת שארגון צריך:
- לקבוע את התוצאות שאותן הוא מעוניין להשיג כחלק מהאסטרטגיה שלו.
- לתכנן ולפתח סט משולב של גישות מבוססות כדי לספק את התוצאות הנדרשות הן בהווה והן בעתיד.
- ליישם את הגישות באופן שיטתי כדי להבטיח הטמעה.
- להעריך ולחדד את הגישות שיושמו על סמך ניתור וניתוח של התוצאות שהושגו
ופעילויות למידה מתמשכות.
הערכה באמצעות המודל
דגם המודל יכול לשמש להערכת היכולות הנוכחיות של ארגון. התוצר של הערכה הוא בדרך כלל מספר חוזקות והזדמנויות לשיפור ביצועים בעתיד. זיהוי נקודות החוזק של ארגון הוא חשוב, לא רק כדי שהארגון לא יפסיק לעשות את הדברים שהוא טוב בו, אלא גם בגלל שחוזקות אלה עשויות לסייע בהתמודדות עם הבעיות שזוהו.
על פי ההגדרה, עמידה בתקן שהוגדר אינה מצוינות. מצוינות זה מעבר לכל מה שצפוי. בניגוד לסקירה בהתייחסות לתקן, הערכה נותנת לצוות הניהול מספר ההזדמנויות ואפשרויות. ממקדת אותו באיזה נושאים הוא צריך להתמקד, ונותנת לו כלים לקביעת סדרי העדיפויות לטיפול שיקדמו את האסטרטגיה של הארגון.
מודל המצוינות של EFQM נבדק ומעודכן במחזור של 3 שנים, בהתבסס על הלמידה, החוויה ותובנה
של ארגונים מובילים. המודל מתוכנן להיות כלי מעשי ופרגמאטי, המאפשר לארגון לקבל סקירה
הוליסטית של רמת מצוינות הנוכחית שלו ולתעדף את מאמצי השיפור שלו כדי למקסם את
השפעתם.
למידע נוסף אנא בקרו באתר האינטרנט של EFQM בכתובת www.efqm.org
